1. Cayma Hakkı Nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
2. Dijital İçerik İstisnası — Önemli
⚠ Dikkat: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(ğ) uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital ürünler/PDF'ler) cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle PDF rehberlerimiz indirme bağlantısı oluşturulduktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
3. Cayma Hakkının Kullanılabildiği Durumlar
- Sipariş verdikten sonra henüz indirme bağlantısı oluşturulmamışsa (sistemsel gecikme veya teknik sorun nedeniyle)
- İndirilen dosya teknik olarak bozuk/açılamıyorsa
- Yanlışlıkla farklı bir ürün satın alındığında ve dosya hiç indirilmediğinde
4. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 gün içinde aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir:
- Ad, soyad ve sipariş numarası
- Ürün adı
- Cayma talebi açıklaması
İletişim: info@kendimi.com
5. İade İşlemi
Cayma hakkı geçerli ise:
- Talebiniz en geç 14 gün içerisinde sonuçlandırılır
- Ödeme aldığımız aynı yöntem ile iade edilir (kredi kartı → karta, havale → hesaba)
- İade ücreti, masrafı sizin değil satıcıya aittir
6. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü
Cayma talebiniz reddedilirse veya iade işleminden memnun kalmazsanız:
- Önce bizimle iletişime geçin: info@kendimi.com
- Çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz (parasal sınırlar dahilinde)
- Veya Tüketici Mahkemesi'ne dava açabilirsiniz
Son güncelleme: 12 Mayıs 2026